Le succès de votre commerce électronique dépend de votre capacité à identifier vos clients et à établir un lien avec eux. Il est donc essentiel que vous offriez à vos clients une expérience positive. Avec une nouvelle entreprise en ligne, la gestion des stocks et des livraisons est encore simple. Que faire lorsque le montant des ventes augmente et qu’il est temps d’exporter ? C’est là que la logistique du commerce électronique entre en jeu.
Qu’est-ce que la logistique du commerce électronique, exactement ?
On l’appelle E-logistique car elle comprend toutes les activités liées à l’achat, au stockage et au transport des produits que vous vendez sur votre site de commerce électronique. La gestion de votre site web et du système informatique lié à votre activité de commerce électronique s’ajoute à tout ce que vous devez faire.
Pour garantir la satisfaction des clients lors de l’utilisation de l’E-logistique, vous devez être rapide et réactif. Pour cela, E-logistics utilise le Net Promoter Score (NPS) pour évaluer la fidélité des clients. En outre, la chaîne logistique du commerce électronique nécessite l’utilisation de plusieurs outils technologiques et programmatiques, tels que l’ERP, pour se connecter aux autres partenaires de la chaîne logistique.
La chaîne logistique en quelques mots
La chaîne logistique, souvent appelée chaîne d’approvisionnement, est un système de distribution, d’approvisionnement et de transport de marchandises. La chaîne logistique commence lorsque le client passe sa commande et se termine lorsqu’il reçoit son colis. Par conséquent, la gestion de la chaîne d’approvisionnement ou la gestion logistique englobe toutes les étapes du parcours du produit, du grossiste au client en passant par l’entreprise de livraison.
La préparation des commandes, l’achat des marchandises, le stockage et la livraison aux clients finaux font tous partie du processus de gestion de la chaîne logistique. En résumé, il existe des mouvements entrants et sortants qui correspondent à la réception des matières premières et des composants d’emballage, ainsi que des mouvements liés à la distribution des commandes.
Les risques de la logistique du commerce électronique dont vous devez être conscient
Avant de prendre toute décision concernant la logistique de votre e-commerce, vous devez garder à l’esprit les besoins de vos clients en ligne. En effet, ils ont beaucoup plus de critères d’évaluation et des exigences plus strictes que les clients réels dans un magasin. Lorsqu’il s’agit de qualité et de délais de livraison, ces acheteurs en ligne sont plus exigeants que leurs homologues en magasin.
Lorsque ces clients ne sont pas satisfaits de votre service, ils peuvent laisser un avis négatif sur votre site web et se tourner vers une autre boutique en ligne. Ce type d’événement a un impact direct sur la réputation de votre site et sur le volume des ventes, puisque plus de la moitié des clients examinent d’abord les avis avant d’effectuer un achat.
Ainsi, afin d’éviter au maximum le mécontentement des clients, toutes les opérations logistiques doivent être anticipées et planifiées. De plus, les ventes du commerce électronique sont centrées sur ces entreprises. La fidélité des clients ne peut être assurée que si les commandes sont suivies d’effet.
Comment organiser la logistique de son e-commerce ?
La logistique du commerce électronique se décompose en plusieurs étapes :
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La gestion des stocks
La réception des commandes, leur vérification et leur étiquetage constituent le flux des stocks. L’inventaire peut être effectué dans votre entrepôt ou dans une installation de stockage que vous louez, en fonction de vos besoins logistiques.
Il est possible de maintenir un approvisionnement régulier en marchandises en gérant correctement l’inventaire. Ses méthodes vous aident à éviter les ruptures de stock, les excédents d’inventaire et un flux constant d’achats et de sorties de meilleure qualité, tout cela en même temps. Le WMS, en tant que système de gestion d’entrepôt, permet d’améliorer la gestion des stocks.
Le traitement des commandes
Cette étape comprend la réception des commandes et leur préparation pour la livraison au client. Pour ce faire, les articles sont déplacés de leur lieu de stockage initial et placés dans un endroit plus pratique pour faciliter la livraison.
L’automatisation du traitement des commandes est possible grâce à diverses méthodes. Le slotting est la plus populaire d’entre elles. Elle consiste à agrandir la zone de stockage pour mieux accueillir les articles en attente d’expédition. L’objectif est de gagner du temps et d’accélérer le traitement des commandes.